Процессники и результатники: базовые реакции представителей любого типа личности
Базовые реакции могут помогать справляться с задачами или, наоборот, мешать жить и работать. Первые Павел называет ясными, вторые — иллюзорными.
Рассмотрим реакцию, которая проявляется у всех, независимо от типа личности. Существует три варианта этой реакции: два искаженных — чистые процессники и результатники — и один неискаженный, который проявляется в единстве процесса и результата.
Иллюзия «Процессник» проявляется в том, что человек нацелен только на действия по определенным алгоритмам. Результат его практически не волнует: есть — хорошо, нет — он же выполнил свою работу и не понимает, в чем проблема.
Рассмотрим на примере SEO-специалиста. Человек-процессник пишет для разработчиков огромное ТЗ — чуть ли не книгу, — настраивает роботов для сканирования сайта, пишет кучу комментариев в таскменеджере. Проходит три месяца — лидов как не было, так и нет. Специалист разводит руками: «все нормально, зато мы протестировали и 92 задачи закрыли».
Иллюзия «результатник». Чистые результатники, в отличие от процессников, работой по привычным алгоритмам не занимаются. Наоборот, они ищут волшебную таблетку — способ достичь результата с минимальными усилиями.
Снова рассмотрим на примере SEO-специалиста. Он не занимается стандартными трудоемкими подходами, например технической оптимизацией, а все время ищет решение, которое даст быстрый результат. Находит, внедряет. На отдел продаж разом сваливается гора работы. Затем алгоритмы поисковиков меняются — лидов снова нет.
Руководителю проектов лучше не работать с «чистыми» процессниками и результатниками: отсеивать их на этапе собеседования или в процессе стажировки.
«Представим: два человека купили по автомобилю, решили таксовать. Первый выезжает 28 дней в месяц, стабильно берет заказы и зарабатывает 110 тыс. рублей. Потом вычитает расходы: на машину, здоровье — сидячий образ жизни до добра не доводит — и другие. В результате «чистыми» он заработал всего 50 тыс. рублей.
Второй договорился с сотрудником аэропорта, чтобы тот рассказывал ему о прилете богатых иностранцев. Потом целый месяц таксист ждет звонка, чтобы один раз приехать к аэропорту и продать поездку за 50 тыс. рублей вместо 1500.
В результате у обоих по 50 тыс. рублей в месяц. У первого — еще и грыжа, у второго — ни профессии, ни стабильности, ни перспектив.»
— Павел Костюков, основатель Simtu
Ясная реакция — единство процесса и результата. Человек находит баланс: и следует стандартным алгоритмам, и достигает целей.
«Приведу пару примеров единства процесса и результата.
Таксист в Сочи понял, что предпочитает быть водителем-экскурсоводом: он знает много классных мест в городе, денег в этой схеме больше, да и в принципе интереснее. Сделал сайт, напечатал визитки для пассажиров. Теперь проводит экскурсии, в свободное время берет заказы в такси.
Другой пример из жизни. Я переезжал в другую квартиру и разговорился с грузчиками. Один из них рассказал, что рассматривает два варианта роста дохода: либо купить подержанную “Газель” за 2 млн рублей и получать повышенный процент от компании, либо открыть свой бизнес с производством — туда нужен инвестор, потому что затраты составят 10 млн рублей. Я восхитился: человек следит за процессом, то есть качественно выполняет свою работу, и помнит о результате для себя — думает наперед, просчитывает варианты.»
— Павел Костюков, основатель Simtu
Помимо стремления к процессу или результату, у каждого типа личности свой набор ясных и иллюзорных реакций. Павел выделяет четыре основных типа личности: инноватор, управленец, систематизатор (производственник) и интегратор. «Чистые» типажи встречаются редко: обычно в одном человеке сочетается множество разных качеств, часть из которых выражена ярче других.
О том, как провести тест «процессник или результатник», и о чертах каждого типа мы рассказывали в статье «Как управлять проектами, опираясь на ведущие качества личности».
Далее расскажем о базовых реакциях, свойственных разным типам личности.
Базовые реакции инноваторов
Инноватор — тип личности, которому свойственны три базовых качества: открытость новому, креативность и способность к творчеству. Из людей с преобладающими качествами инноватора получаются в том числе отличные продажники и маркетологи.
Разберем базовые реакции, свойственные инноваторам: искаженные и неискаженные.
Косность или стремление пробовать новое. Косность — это невосприимчивость к новому, стремление сохранить все как есть.
Предположим, руководитель предлагает маркетологу добавить на сайт еще один способ связи — через Телеграм. Сотрудник говорит, что согласно исследованию одной большой компании или книге от 2010 года люди не хотят общаться с отделом продаж в мессенджерах, а предпочитают сами звонить по телефону, указанному вверху экрана. Он не видит проблемы в том, что уже 2025 год, и у всех конкурентов связь через мессенджеры есть.
Более правильная реакция для инноватора — стремление пробовать новое. Увидел что-то интересное — примерил к своей ситуации и внедрил, если решение выглядит целесообразным.
Для некоторых профессий, например для маркетологов, стремление пробовать новое критически важно. Если человек видит, что ему скорее свойственна косность, есть два пути: обратиться с этой проблемой к наставнику или выбрать профессию, для которой приверженность старым привычкам и решениям — не проблема.
Саркастические подколы или креативные идеи. Тот, кто может с ходу смешно пошутить о ситуации или другом человеке, обычно в состоянии придумать классную рабочую идею. Проработать базовую реакцию и перейти к ясному варианту можно с наставником.
Расфокусироваться или создать шедевр. Расфокусироваться — значит постоянно пробовать новое, при этом не доводить дела до конца, не получать результата. Например, долго учиться проектировать интерфейсы, и, достигнув хорошего уровня, переключиться на таргетированную рекламу — вместо того, чтобы сначала заработать на интерфейсах.
За иллюзорной реакцией скрывается ясная — стремление создать шедевр. Например, директолог стремится настраивать контекстную рекламу разными способами, чтобы получать как можно больше квалифицированных лидов. Отличие ясной реакции от иллюзорной — в том, чтобы сосредоточиться на чем-то одном.
«Иллюзорные реакции могут негативно влиять на личную жизнь, не только на работу.
Один из моих друзей как-то рассказал о своей привычке: каждую неделю ходить на свидание с новой девушкой. Со временем это начало его мучить, он захотел изменить свое поведение.
Я обратил его внимание на то, что это его базовая реакция — так быстро ее не поменяешь. Скорее всего, ясная реакция в его случае — жениться и ходить на свидания с женой: каждую неделю то ужинать в новом ресторане, то проводить день на природе, то отправляться в дельфинарий или прыгать с парашютом. То есть выбрать одну женщину и делать совместную жизнь яркой разными способами.
Теперь другу предстоит избавиться от вредной иллюзорной реакции. И найти жену:)»
— Павел Костюков, основатель Simtu
Для некоторых профессий, например для маркетологов, важно иметь минимум две ясные реакции инноватора из трех. Так, сотрудник может пробовать новое и стремиться создавать шедевры, или генерировать креативные идеи и реализовать проекты на высшем уровне.
Если иллюзорных реакций две, например человек только пробует новое, при этом расфокусируется и заменяет новые идеи сарказмом, толку не будет. Можно со временем заменить другие иллюзорные реакции ясными или обратить внимание на профессии, которые не требуют стремления к новому и генерации идей.
Базовые реакции управленцев
Управленцы — деятельные, системные, склонные к лидерству. Базовые реакции этого типажа особенно важны для руководителей проектов.
Суетить / прокрастинировать или начать делать и сделать. Подобный пример мы разбирали в начале статьи. Если стажеру с искаженной реакцией поставить на день 20 задач, он либо начнет суетиться и хвататься за все подряд. Или испугается объема и будет прокрастинировать: весь день смотреть видео, играть в «Веселую ферму» и проходить тесты а-ля «Какая ты пицца».
Ясная реакция в этом случае — выяснить приоритеты и сделать важное. Например, стажер обращается к руководителю, они вместе выбирают пять самых важных задач, и стажер выполняет их. Остальное — если успеет. Не переживает, не суетится — спокойно делает и доводит до конца.
Муштровать или организовать. Муштра — это строгий, суровый стиль обучения и руководства. Он не предполагает гибкости: правила едины для всех, обсуждению и изменению не подлежат. Иногда это работает, но в управлении проектами или работой отдела маркетинга все-таки скорее мешает.
Ясная реакция — организовать: направить команду, сделать так, чтобы другие спокойно выполнили свою работу.
Разница реакций — в стиле управления. Можно провести аналогию с газоном и дорожками в городской среде. Допустим, люди привыкли срезать дорогу через газон, там образовалась тропинка. Управленец с искаженной реакцией развесит грозные объявления, огородит газон забором или предпримет другие подобные меры. С ясной реакцией — проложит дорожку там, где ходят люди.
Показывать власть или принимать решения. Показывать власть — значит отметать идеи по причинам, которые от качества самих идей не зависят. Например, руководитель считает, что все, что не он придумал, не годится.
Ясная реакция управленца отличается от искаженной. Например, сотрудник пришел с идеей, и руководитель ее оценил с точки зрения пользы для дела: либо решил внедрить, либо предложил отложить из-за дороговизны решения, либо предложил, как доработать. Он принимает решения, исходя из пользы для общего дела.
У руководителя проектов ясными должны быть минимум две реакции управленца. Так, можно уметь принимать решения и организовывать, а основную работу делегировать. Или уметь делать и организовывать — тогда решения может принимать кто-то другой.
Базовые реакции систематизаторов
Систематизаторы, или производственники, — это люди, которые обычно отвечают за основной продукт компании. Их ведущие качества — алгоритмичность, заземленность (опираются на имеющиеся ресурсы) и лонгплей (опираются на привычные решения, защищают традиции). У них также проявляются три базовых реакции с иллюзорными и ясными вариантами.
Зарегламентированность или алгоритмы. Регламенты — это четко прописанные правила, которые регулируют порядок действий в определенных ситуациях. В целом наличие правил делает работу более понятной и предсказуемой. Но когда регламентов слишком много, команда или компания становится неповоротливой, теряется гибкость — в итоге есть риск проиграть конкурентам с меньшим количеством внутренних правил.
Живая, ясная реакция — создание алгоритмов. Различие с регламентом в том, что алгоритмы подразумевают автономность сотрудников в некоторых вопросах. Решения с относительно небольшой ценой ошибки принимаются специалистами на местах, с большой ценой ошибки — обсуждаются с руководителем. За счет того, что сотрудники могут принимать решения сами вместо того, чтобы следовать жестким правилам, система становится более гибкой.
Тянуть на себе или воплощать. Некоторые предприниматели, управленцы и даже рядовые сотрудники стремятся тянуть все на себе: ничего не делегировать, любое решение или даже стандартное действие брать на себя. Стремление успеть все и везде выматывает и отвлекает от важного.
Когда человек стремится воплотить, он легко поручает работу другим. Главное — воплотить идею, получить результат.
Упрямство или упорство. Предположим, предприниматель продает двери. У него явно не получается: из месяца в месяц убыток. Наставник ему предлагает закрыть магазин и рассмотреть другие варианты, которые могут получиться лучше. Предприниматель, которому скоро будет нечего есть, отказывается: сейчас, еще чуть-чуть, и не такое бывало. Это упрямство.
Упорство — это способность не пасовать перед трудностями, пробовать снова, чтобы достичь цели. Если бы предприниматель из примера выше проявил упорство, он прислушался бы к наставнику и перешел в другую нишу, чтобы получить прибыль — несмотря на то, что выходить на новый рынок сложно.
Базовые реакции интеграторов
Интеграторы — вовлекающие, наслаждающиеся и эмпатичные. С ними приятно общаться, они умеют поддержать. Часто способны быстро привлекать ресурсы извне.
Разберем базовые реакции этого типажа.
Относиться к жизни как к борьбе или вовлекать. Интегратор с иллюзорной реакцией «жизнь — борьба» стремится со всеми вступить в переговоры и победить.
Вовлекающий предпочитает не бороться, а делать что-то вместе. С такими людьми легче и приятнее, у них широкий круг общения.
Ныть или чувствовать команду. Право ныть и жаловаться есть у всех. Только важно не застревать в этом: ныть не чаще раза в неделю и переходить к решению проблемы.
«Если хочется поныть, лучше всего обратиться к наставнику. Только не говорить “у меня все плохо”. Лучше подготовиться: понять, что именно плохо, где не получается, и прийти с конкретным запросом.
У тех, кто просто ноет, час с наставником уходит на выяснение причин, почему же все плохо. Те, кто приходят с конкретным запросом, с консультации уходят с решением проблемы.»
— Павел Костюков, основатель Simtu
Важно не жаловаться подчиненным или специалистам более низкого грейда. Они вряд ли смогут помочь с проблемой. Зато могут испугаться трудностей, которые ждут при продвижении по карьерной лестнице.
Обратная сторона медали — способность чувствовать других. И помогать, если есть такая возможность и желание.
Отдыхать, не работая, или наслаждаться плодами своего труда. Иллюзорная реакция — стремление ничего не делать. Ясная — сначала сделать, а потом насладиться результатами: например, насладиться готовым лендингом или отдохнуть после интенсивной недели, не обсуждая рабочие вопросы.
Как понять по реакциям, стоит ли идти в проектное управление или выбрать другой путь
Процессники и результатники: в чем отличие. Выше мы рассказали, что «чистые» процессники и результатники — это люди с искаженными реакциями. Ни тем ни другим в управление проектами идти не стоит: сначала лучше прийти к ясной реакции — единству процесса и результата.
Среди людей с ясной реакцией есть те, кто больше внимание уделяет процессу, и те, кому важнее результат. Первые размеренно выполняют свои обязанности — из них получаются отличные специалисты. Вторые чаще задерживаются, чтобы доделать задачу сегодня, иногда выходят за пределы своей зоны ответственности — скорее всего, такой человек сможет управлять проектами.
Отследить, каких реакций больше. Могут проявляться обе реакции — ясная и иллюзорная. Задача самого человека или его руководителя — отследить, каких больше.
По количеству ясных реакций можно предсказать, какая работа подойдет лучше всего. Например, у директора по маркетингу должно быть минимум по две ясных реакции инноватора и управленца, по одной — систематизатора и интегратора. Руководителю проектов стоит иметь хотя бы две ясных реакции управленца.
Примеры профессий с разным соотношением ясных и иллюзорных реакций
| Профессия | Инноватор | Управленец | Систематизатор | Интегратор |
| Директор по маркетингу | 2/3 | 2/3 | 1/3 | 1/3 |
| Маркетолог | 2/3 | 1/3 | 1/3 | 1/3 |
| Менеджер проектов | 1/3 | 2/3 | 1/3 | 1/3 |
| Бухгалтер | 1/3 | 1/3 | 2/3 | 1/3 |
| Аккаунт-менеджер | 1/3 | 1/3 | 1/3 | 2/3 |
Коротко о главном: процессники и результатники, ясность и иллюзии в реакциях разных типов личности
Базовые реакции проявляются в стрессовых ситуациях: например, когда нужно выполнить большой объем работы или принять важное решение.
Реакции бывают ясные и иллюзорные, то есть правильные и искаженные. Ясные реакции помогают в работе и жизни, иллюзорные — мешают.
Отношение к процессу и результату — общая базовая реакция для всех типов личности. «Чистые» процессники и результатники — искаженная реакция: человек-процессник следует привычным алгоритмам, много делает, но игнорирует итоговую цель. В отличие от него, результатник ищет волшебную таблетку. Ясная реакция — единство процесса и результата.
Остальные базовые реакции можно разделить по типам личности. Основных типов четыре: инноватор, управленец, систематизатор, интегратор. Мы рассказывали о них в статье «Как управлять проектами, опираясь на ведущие качества личности».
Базовые реакции инноватора (сначала иллюзия, потом ясность): косность / стремление пробовать новое; саркастические подколы / креативные идеи; расфокусироваться / создать шедевр.
Базовые реакции управленца: суетиться и прокрастинировать / начать делать и сделать; муштровать / организовывать; показывать власть / принять решение.
Базовые реакции систематизатора: зарегламентированность / алгоритмы; тянуть на себе / воплощать; упрямство / упорство.
Базовые реакции интегратора: относиться к жизни как к борьбе / вовлекать; ныть / чувствовать команду; не работать, а потом еще отдохнуть / насладиться плодом труда.
Соотношение базовых и иллюзорных реакций каждого типа влияет на выбор профессии. Например, маркетологом может стать человек с двумя ясными реакциями инноватора и по одной — других типажей. Чтобы стать директором по маркетингу или руководителем маркетинговых проектов, нужна еще хотя бы одна ясная реакция управленца.
Базовые реакции — бессознательные. Их трудно исправить: пройти несколько тестов и прочитать пару умных книг для этого недостаточно. Можно выбрать профессию, в которой иллюзорные реакции не мешают, или поработать над ними с наставником.
Мы помогаем компаниям с интернет-маркетингом: обеспечиваем продвижение под ключ или помогаем найти толкового руководителя отдела маркетинга. Если вы хотите получить совет или обратиться к нам за услугами, приглашаем на консультацию — в Москве или дистанционно.
